Политика возврата
Настоящий документ описывает общий порядок возврата средств за платные подписки сервиса VASCO. Точные условия могут дополняться пользовательским соглашением (офертой).
- Цифровой товар. После выдачи доступа (ключа) подписка считается оказанной. Возврат за период уже начатой подписки не гарантируется, если нет технического сбоя с нашей стороны.
- Не получили ключ. Если оплата прошла, а ключ не был выдан автоматически в разумный срок, напишите в поддержку с указанием способа оплаты и времени транзакции — разберём кейс вручную.
- Дублирующий платёж. При двойном списании возможен возврат лишней суммы после проверки по идентификаторам платежа.
- Срок рассмотрения. Обращения по возврату рассматриваются в порядке очереди (обычно до 10 рабочих дней).
- Канал связи. Все запросы направляются через официальную поддержку VASCO.
Англоязычная версия: English