Политика возврата

Настоящий документ описывает общий порядок возврата средств за платные подписки сервиса VASCO. Точные условия могут дополняться пользовательским соглашением (офертой).

Цифровой товар. После выдачи доступа (ключа) подписка считается оказанной. Возврат за период уже начатой подписки не гарантируется, если нет технического сбоя с нашей стороны.
Не получили ключ. Если оплата прошла, а ключ не был выдан автоматически в разумный срок, напишите в поддержку с указанием способа оплаты и времени транзакции — разберём кейс вручную.
Дублирующий платёж. При двойном списании возможен возврат лишней суммы после проверки по идентификаторам платежа.
Срок рассмотрения. Обращения по возврату рассматриваются в порядке очереди (обычно до 10 рабочих дней).
Канал связи. Все запросы направляются через официальную поддержку VASCO.

Англоязычная версия: English